FAQ

Options de livraison et de retrait Chez Outdoor Food, vous pouvez vous faire livrer votre commande de plusieurs manières. À domicile Nous livrons votre colis du lundi au samedi. Vous n'êtes pas chez vous ? Le colis sera alors remis à vos voisins (si possible) ou le livreur repassera le lendemain (sauf le dimanche). Showroom Outdoor Food Vous pouvez également retirer votre commande à l'Experience Centre de Capelle aan den IJssel, dans la banlieue de Rotterdam.

Vous pouvez faire livrer votre commande dans toute l’Europe. Les frais d’expédition varient toutefois selon les pays. Pour les pays éloignés, prévoyez également un délai de livraison légèrement plus long. En Allemagne, les colis sont livrés par DHL sous 2 jours ouvrés.

Pour toute commande d’un montant minimum de 49,99 €, la livraison aux Pays-Bas est gratuite. En dessous de ce montant, vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans notre boutique de nourriture en plein air. Si vous souhaitez faire livrer une commande de moins de 49,99 € à votre domicile ou dans un point de retrait PostNL, les frais de livraison sont de 5,75 € aux Pays-Bas et de 6,95 € en Allemagne. Ces frais sont automatiquement appliqués dans votre panier en ligne.

Vérifiez toujours les points suivants si vous n'avez pas reçu votre colis : Y a-t-il un mot du facteur dans votre boîte aux lettres ? Le colis a peut-être été livré à vos voisins. Code de suivi Track & Trace (il indique où le colis devrait se trouver) L'adresse de livraison indiquée dans la confirmation de commande est-elle correcte ? Vous ne savez toujours pas où se trouve votre colis ? Patientez encore un peu, car il est peut-être en retard. Vous ne l'avez toujours pas reçu après 3 jours ? Contactez alors notre service client le plus rapidement possible.

En ligne iDEAL Carte de crédit (Visa, Maestro et Mastercard) PayPal Carte cadeau outdoor food Klarna (paiement différé) American Express

Vous avez retourné une commande passée en ligne à Outdoor-food ou annulé une commande ? Nous vous remboursons alors via le mode de paiement que vous avez choisi lors du processus de commande. L'argent sera de nouveau sur votre compte sous 5 jours ouvrés au maximum. Vous n'avez toujours pas reçu le montant après 5 jours ouvrés ? Contactez alors notre service client. Achat en magasin Vous avez payé en magasin, mais vous retournez l'achat ? Nous vous contacterons afin de pouvoir recréditer l'argent sur votre compte. Klarna Vous avez commandé avec Klarna ? Le remboursement s'effectue alors via Klarna. Pour toute question à ce sujet, contactez le service client de Klarna.

Lors du paiement, recevez-vous le message : « Une transaction iDEAL est encore en cours de traitement » ? Il s’agit d’un message d’iDEAL lui-même afin d’éviter qu’une commande ne soit payée deux fois. Voici comment cela fonctionne : lorsque vous accédez au processus de paiement, puis revenez sur le site web, votre navigateur internet conserve votre session de paiement. Lorsque vous accédez de nouveau à ce processus de paiement, iDEAL considère que vous vous apprêtez à payer pour la deuxième fois. Que faire ? Cette page reste active pendant environ 90 minutes. Vous pouvez choisir d’attendre 90 minutes, mais une solution plus rapide consiste à revenir sur outdoor-food.nl et à supprimer les cookies. La dernière option consiste à passer à nouveau la commande à l’aide d’un autre navigateur internet.

En raison de la sensibilité à la fraude, tous les paiements par carte de crédit sont soumis à une vérification de paiement. Celle-ci s’effectue sur la base d’un grand nombre de critères et est un processus automatique. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons malheureusement pas vous communiquer le motif du refus du paiement. Nous ne pouvons pas annuler un paiement refusé. Votre commande a été automatiquement annulée et la réservation sur votre carte de crédit sera annulée sous 5 jours ouvrés. Vous souhaitez tout de même recevoir votre commande ? Veuillez la passer à nouveau et choisir un autre mode de paiement.

Vous pouvez retourner votre commande gratuitement dans notre showroom situé Cornusbaan 23, Capelle aan den IJssel.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours pour les achats. L’article est complet et se trouve dans son emballage d’origine avec l’étiquette de prix attachée. L’article est comme neuf* et n’a pas encore été utilisé à l’extérieur. *Il est complet, se trouve dans son emballage d’origine et possède une étiquette de prix ou un code-barres attaché. Nous pourrons ainsi faire plaisir à quelqu’un d’autre.

Si vous retournez un article à outdoor-food par la poste depuis les Pays-Bas ou l’Allemagne, nous nous chargeons de l’étiquette de retour. Si vous retournez par la poste l’intégralité d’une commande pour laquelle vous avez payé des frais d’expédition, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées. Les retours effectués dans notre boutique sont toujours gratuits.

Votre repas outdoor n'est tout de même pas tout à fait ce à quoi vous vous attendiez, ou avez-vous commandé par erreur le mauvais produit ? Ne vous inquiétez pas ! Chez Outdoor-Food, nous ne faisons pas de difficultés et vous pouvez facilement déclarer votre commande pour un retour. Comment ça marche ? Organiser votre retour est un jeu d'enfant. Suivez simplement ces étapes : Étape 1 : Envoyez un e-mail à info@outdoor-food.nl. Indiquez clairement votre numéro de commande et le produit concerné. Étape 2 : Vous recevrez de notre part une étiquette de retour dans votre boîte de réception sous peu. Étape 3 : Imprimez l'étiquette, collez-la sur le carton et déposez le colis au point de dépôt le plus proche. Important : Afin de garantir la qualité et la sécurité alimentaire, nous ne pouvons accepter en retour que les produits non ouverts, intacts et dans leur emballage d'origine. Et ensuite ? Dès que votre retour sera arrivé et contrôlé dans notre entrepôt, nous recréditerons le montant de l'achat sur votre compte dans les plus brefs délais. Vous avez des questions sur votre retour ou vous rencontrez un problème ? Notre service client est à votre disposition via info@outdoor-food.nl !

Vous trouverez notre magasin au 23 Cornusbaan, 2908 KB Capelle aan den IJssel

Pas besoin de chercher ou de payer : vous pouvez vous garer gratuitement pour le travail chez nous. Votre voiture est donc toujours à proximité !

Bien sûr, votre chien peut entrer avec vous, à condition qu’il reste en laisse.

Oui, bien sûr ! Vous pouvez également vous rendre dans notre showroom de Capelle aan den IJssel pour retourner les articles que vous avez achetés via la boutique en ligne. C'est simple et rapide !

Pays-Bas : Pour les livraisons aux Pays-Bas, PostNL et DHL sont utilisés. Vous pouvez choisir une livraison à votre domicile ou dans un point de retrait PostNL ou DHL près de chez vous. Allemagne et reste de l’Europe : Pour les envois internationaux, Outdoor Food travaille notamment avec DHL (les colis sont ainsi livrés en Allemagne par DHL sous 2 jours ouvrés).

Afin de permettre à tous de payer en toute sécurité après réception, notre partenaire Payolution effectue une vérification automatique de la solvabilité. Si cette vérification s’avère malheureusement négative, vous pourrez facilement choisir l’un de nos autres modes de paiement sécurisés.

Vous pouvez faire livrer votre commande dans toute l’Europe ! Les frais d’expédition varient selon le pays et le délai de livraison peut légèrement différer.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit est arrivé endommagé ! Envoyez dès que possible un e-mail à info@outdoor-food.nl avec votre numéro de commande et quelques photos claires des dégâts (et éventuellement de l'emballage). Nous ferons ensuite le nécessaire immédiatement pour résoudre ce problème au mieux.

Bien sûr ! Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans les plus brefs délais (au plus tard sous 14 jours) via le même mode de paiement que vous avez utilisé.

Oui, le showroom est accessible en transports en commun. Depuis la Hoofdweg (à quelques minutes à pied), des lignes de bus desservent la gare de Capelle-Schollevaar ainsi que la gare/station de métro de Rotterdam Alexander. Avant de partir, planifiez votre trajet sur 9292 pour connaître les horaires de départ les plus récents.